Analyse du sondage des clients

Suite au sondage effectué en Juin/Juillet 2011 et envoyé à l’ensemble de nos clients (qui travaillent avec nous depuis plus de 6 mois) sur différents aspects de la société Référencement Page 1, voici les résultats qui en ressortent.

Petit rappel du questionnaire :

Après 1 mois et un panel assez conséquent de clients ayant complété le questionnaire, nous pouvons maintenant analyser et interpréter les résultats obtenus.

Question : Choix des services proposé par Référencement Page 1
Réponse des clients :
Très satisfait : 57%
Plutôt satisfait : 40%
Insatisfait : 2%

Solution apportée : Nous avons désormais ajouté des options qui peuvent s’ajouter à nos différents packs de référencement. Les options sont les suivantes :

• Option Google Adresses (Google Maps)
• Option Google Adwords (liens commerciaux)
• Option Communiqués de presse
• Option Comptes réseaux sociaux
• Option Publicité Facebook
• Option site multilingue ou langue étrangère (+20%)
• Option Plus de mots-clés (de 20 à 100)

Question : Facilité pour joindre votre interlocuteur (téléphone ou email)
Réponse des clients :
Très satisfait : 52%
Plutôt satisfait : 36%
Insatisfait : 12%

Solution apportée : Nous avons changé le système téléphonique en supprimant la VoIP et en disposant chacun d’un poste fixe. La facilité pour joindre le chef de projet en sera d’autant plus aisée et simplifiée.

Question : Réponses données par votre interlocuteur suite à vos interrogations
Réponse des clients :
Très satisfait : 62%
Plutôt satisfait : 31%
Insatisfait : 7%

Question : Compétences de votre interlocuteur
Réponse des clients :
Très satisfait : 69%
Plutôt satisfait : 26%
Insatisfait : 5%

Question : Délai de mise en place des optimisations
Réponse des clients :
Très satisfait : 64%
Plutôt satisfait : 26%
Insatisfait : 10%

Question : Clarté de nos rapports de positionnement
Réponse des clients :
Très satisfait : 71%
Plutôt satisfait : 26%
Insatisfait : 2%

Analyse : Pour les clients, les réponses des experts sont pertinentes, et apportent des réponses claires et précises à leurs interrogation et au fonctionnement du référencement. C’est un critère important pour une société de référencement, car cela apporte une image positive et une certaine confiance du travail et des connaissances du web.
L’optimisation du site se fait en général assez rapidement pour commencer le netlinking et ainsi enclencher le processus de référencement naturel. Nous envoyons mensuellement des rapports de positionnement clairs et lisibles afin que les client puissent suivre au mieux l’évolution de leur site.

Sondage : D’une manière globale quelle note donneriez-vous à Référencement Page 1 (sur une échelle de 1 à 10) ?
Réponse des clients :
1 (Très mauvais) : 0%
2 : 0%
3 : 2%
4 : 0%
5 : 2%
6 : 7%
7 : 19%
8 : 33%
9 : 24%
10 (Très bon) : 12%

Question : Feriez-vous de nouveau appel à nos services ?
Réponse des clients :
Oui : 95%
Peut-être : 2%
Non : 2%

Analyse : La note moyenne est de 7,95 sur 10. On peut dire qu’environ 8 personnes sur 10 sont très satisfaites de notre travail, de nos compétences, et de nos résultats. 95% des clients feraient de nouveau appel à nos services de référencement pour leur site. Une bonne note qui est un gage de qualité et de professionnalisme.

Bilan Général

Le questionnaire a livré de bons résultats et montre que notre travail est de qualité dans son ensemble. Néanmoins, certaines remarques et certaines statistiques nous ont donnés des idées qui ont déjà été mises en place et d’autres qui sont en cours d’élaboration pour encore améliorer notre palette de services. Notre objectif étant clair et précis : satisfaire l’ensemble de nos client avec un travail efficace et des résultats visibles.
N’hésitez pas à demander un devis référencement.

Par Jérémie NEUBAUER